Projektmanagement hilft uns nicht, wenn wir keine Ahnung haben, welcher Teil eines komplexen Systems verbessert werden muss, oder wie diese Verbesserung aussehen könnte, oder wie diese Verbesserung erreicht werden soll.

Die Beantwortung dieser Fragen – wo, was, wie – ist ein entscheidender und oft übersehener Teil des Planungsprozesses und findet statt, bevor das traditionelle Projektmanagement überhaupt beginnt.